LOVEMARKS

O consumo é uma prática totalmente emocional e as empresas que entendem a importância de gerar emoções positivas nos seus consumidores, principalmente assumindo seus erros publicamente, são as que se transformam em lovemarks, e obtém as vantagens comerciais advindas desse relacionamento.

É fato: empresas são pessoas. E a marca é o retrato humano da empresa, representando mais que produtos ou ideias. Afinal, confiamos em humanos, não em símbolos.

Para sobreviverem, as grandes marcas precisam criar nos consumidores uma fidelidade além da razão. Kevin Roberts, autor do livro “Lovemarks”:o futuro além das marcas, defende o amor como peça-chave para o sucesso do relacionamento de qualquer empresa com o seu público-alvo. E intimamente ligado ao amor vem o respeito que segundo Roberts, é um dos princípios das Lovemarks.

Temos de ter em mente um envolvimento total, pois o consumidor está sempre julgando a sua marca, a cada encontro, a cada contato, o tempo todo. Dessa maneira, é muito importante terem em mente, principalmente aqueles que estão começando nas redes sociais, que uma vez inseridas nesse ambiente, não tem mais volta, você vai ter que ficar atento a todas as solicitações do seu público e pode apostar, a cobrança é grande.

Hoje, as marcas não são mais aquilo que elas falam de si próprias. Elas são aquilo que os consumidores dizem que elas são. Marcas autoritárias apenas informam. Marcas humanizadas querem feedback. A grande métrica será sempre a CONVERSA. É com ela que as marcas humanizadas criam e aprendem. A empresa deve comemorar e incentivar o feedback.

Uma forma simples de iniciar um diálogo com seu cliente é perguntar algo sobre seu produto no Facebook. Por exemplo, se você tem uma confecção de moda coloque dois tecidos em uma arte e questione aquele que sua consumidora quer ver em um vestido. É uma pesquisa de mercado gratuita e mostra que você está aberto a cocriar.

Em muitas empresas, são instalados nos pátios ou nas áreas de uso comum, um painel de ideias, “caixinha de ideias” no qual clientes podem sugerir publicamente como a empresa pode melhorar seus serviços, tanto para os clientes internos ou externos.

Exemplos de marcas flawsome não faltam, mas podemos afirmar que essas marcas não estão imunes a críticas, nem a errar em público. O que ela faz de diferente? Admite.

Para ser flawsome não basta conhecer o significado da tendência. É preciso apoiar todas as suas estratégias de marketing de forma humanizada e transparente, são com elas que os consumidores hiperconectados querem estabelecer laços.

Flawsome é um termo que combina flaw e awesome e, traduzido para o português, significa “defeito” e “fantástico”. Ou seja, é como se o consumidor dissesse: seja uma marca fantástica que eu aceito seus defeitos.

O consumo é uma prática totalmente emocional e as empresas que entendem a importância de gerar emoções positivas nos seus consumidores, principalmente assumindo seus erros publicamente, são as que se transformam em lovemarks, e obtém as vantagens comerciais advindas desse relacionamento.

É fato: empresas são pessoas. E a marca é o retrato humano da empresa, representando mais que produtos ou ideias. Afinal, confiamos em humanos, não em símbolos.

Para sobreviverem, as grandes marcas precisam criar nos consumidores uma fidelidade além da razão. Kevin Roberts, autor do livro “Lovemarks”:o futuro além das marcas, defende o amor como peça-chave para o sucesso do relacionamento de qualquer empresa com o seu público-alvo. E intimamente ligado ao amor vem o respeito que segundo Roberts, é um dos princípios das Lovemarks.

Temos de ter em mente um envolvimento total, pois o consumidor está sempre julgando a sua marca, a cada encontro, a cada contato, o tempo todo. Dessa maneira, é muito importante terem em mente, principalmente aqueles que estão começando nas redes sociais, que uma vez inseridas nesse ambiente, não tem mais volta, você vai ter que ficar atento a todas as solicitações do seu público e pode apostar, a cobrança é grande.

Hoje, as marcas não são mais aquilo que elas falam de si próprias. Elas são aquilo que os consumidores dizem que elas são. Marcas autoritárias apenas informam. Marcas humanizadas querem feedback. A grande métrica será sempre a CONVERSA. É com ela que as marcas humanizadas criam e aprendem. A empresa deve comemorar e incentivar o feedback.

Uma forma simples de iniciar um diálogo com seu cliente é perguntar algo sobre seu produto no Facebook. Por exemplo, se você tem uma confecção de moda coloque dois tecidos em uma arte e questione aquele que sua consumidora quer ver em um vestido. É uma pesquisa de mercado gratuita e mostra que você está aberto a cocriar.

Em muitas empresas, são instalados nos pátios ou nas áreas de uso comum, um painel de ideias, “caixinha de ideias” no qual clientes podem sugerir publicamente como a empresa pode melhorar seus serviços, tanto para os clientes internos ou externos.

Exemplos de marcas flawsome não faltam, mas podemos afirmar que essas marcas não estão imunes a críticas, nem a errar em público. O que ela faz de diferente? Admite.

Para ser flawsome não basta conhecer o significado da tendência. É preciso apoiar todas as suas estratégias de marketing de forma humanizada e transparente, são com elas que os consumidores hiperconectados querem estabelecer laços.

Flawsome é um termo que combina flaw e awesome e, traduzido para o português, significa “defeito” e “fantástico”. Ou seja, é como se o consumidor dissesse: seja uma marca fantástica que eu aceito seus defeitos.

Adriana Peccin

                   Consultora empresarial, professora e coordenadora do Curso de Administração Ulbra Torres/RS

ULBRA Torres, visitas técnicas auxiliam desenvolvimento profissional

Administração da ULBRA Torres busca excelência para alunos

Visitas técnicas auxiliam desenvolvimento profissional

O curso de Administração da ULBRA Torres, com objetivo de vincular os conhecimentos adquiridos em sala de aula com experiências práticas, oportuniza aos seus alunos visitas técnicas em corporações de sucesso reconhecido. Estas visitas promovem o encontro do acadêmico com o universo profissional, proporcionando uma complementação na sua formação e o preparo para ingressar no mercado de trabalho.

“Nas visitas é possível observar o ambiente real de uma empresa em pleno funcionamento, além de ser possível verificar sua dinâmica, organização e todos os fatores teóricos implícitos nela. Muitos estudos e pesquisas realizadas acerca da formação do futuro administrador e sua inserção no mercado de trabalho, demonstram que a visita técnica é uma grande oportunidade de verificar as hipóteses, teses e teorias na prática” destacou Adriana Peccin, coordenadora do curso de Administração da ULBRA Torres.

A última incursão do curso por corredores de industrias foi realizada nos dias 14 e 15 de maio, apresentando quatro dos setores que mais movimentam a economia brasileira e mundial: transporte, logística, serviços e agronegócio. As empresas visitadas foram a Marcopolo S.A. e Randon em Caxias do Sul, e Dall’Onder Grande Hotel e Casa Valduga em Bento Gonçalves.

Os alunos tiveram a oportunidade de conhecer diversas áreas relacionadas à Administração em empresas líderes de mercado. “Nossos alunos puderam ver que várias estratégias discutidas em sala de aula são realmente aplicadas pelas indústrias. Isto incentiva ainda mais nosso aluno em buscar aperfeiçoamento profissional”, complementou Adriana Peccin.

VISITA TECNICA A EMPRESA SOUZA E ROXO

Alunos de Administração conhecem distribuidora de alimentos

Estudantes visitaram empresa Souza Roxo e Cia LTDA

O curso de Administração, através dos alunos da disciplina de Gestão de Custos, acompanhados pelo professor Lauro José de Matos, realizaram uma visita técnica na empresa Souza Roxo e Cia LTDA, localizada no bairro Vila São João - Torres, no dia 13 de junho. A empresa atua no segmento de atacado e distribuição de produtos alimentícios, produtos de limpeza e higiene, além do ramo logístico.

Os acadêmicos foram recebidos pelo empresário Luis Fernando de Souza, filho de Raul Inácio de Souza, fundador da empresa. Na ocasião, os estudantes conheceram o funcionamento de entrada e saída de mercadoria, controle de estoque, periodicidade na entrega, sistema de vendas, recebimento de pedidos e emissão de notas fiscais. Um dos colaboradores da empresa fez uma simulação de saída de mercadoria com o uso de tecnologia através do carregamento por código de barras. Já na parte administrativa o gestor da empresa mostrou o sistema de controle existente em todos os setores, e principalmente no controle dos caminhões da empresa, que é um dos itens que demanda maior rigor no monitoramento.

Uma das sócias da empresa, Rejane Scheffer Matos de Souza, explicou o controle de custos existente e a importância do mesmo, e que os valores registrados na contabilidade são utilizados no gerenciamento da empresa. Explanou como funciona o sistema integrado envolvendo departamento comercial, contabilidade, financeiro e de logística.

A Souza Roxo e Cia LTDA é uma empresa familiar, fundada em novembro de 1970, que começou suas atividades fabricando sabão e velas, distribuindo massas e biscoitos da marca Isabela, além de chocolates Neugebauer. Com o tempo a empresa deixou a fabricação de velas e sabão, e seguiu com a atuação na distribuição de produtos alimentícios, de limpeza e higiene, abrangendo o Litoral Norte do Rio Grande do Sul, desde a cidade de Tavares, até o Sul de Santa Catarina. Desde 2012 atua também com Logística nos estados de Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. Atualmente a empresa possui 136 colaboradores, além de representantes comerciais terceirizados.

DANIEL GODRI dando um show de treinamento.

Centro de Eventos lotado para assistir a Daniel Godri

Renomado palestrante ministrou treinamento na ULBRA Torres

O auditório do Centro de Eventos da ULBRA Torres ficou lotado para assistir a palestra sobre Marketing, Vendas, Motivação, e Atendimento, ministrada por Daniel Godri, nesta quarta-feira (04/06). A atividade foi promovida pelo curso de Administração da ULBR Torres, em parceria com diversos empresários da região.

Para a idealizadora do projeto e coordenadora do curso de Administração da ULBRA Torres, Adriana Peccin, a união de forças foi o que tornou possível este evento. “Esse era um sonho nosso e, graças aos nossos parceiros e a cada um de vocês, esse projeto saiu do papel. Estamos felizes e sabemos que esta noite será muito especial”, declarou.

A diretora da ULBRA Torres, Debora Borges Thomas, parabenizou a todos pela iniciativa. “Quero agradecer a presença da comunidade local e regional, além de agradecer a dedicação da professora Adriana, juntamente com o corpo docente e discente do curso de Administração. Esta noite é muito especial, pois está sendo oportunizada uma palestra voltada aos acadêmicos da ULBRA e aos profissionais de todas as áreas de conhecimento. Igualmente, à comunidade e aos empresários e suas equipes que estão nos prestigiando e a quem agradecemos o apoio e a confiança para a realização deste evento”, comentou.

Daniel Godri focou na excelência. “A autoestima é a base de tudo. Você tem que acreditar e investir no seu potencial. Valorize-se. O primeiro passo para você subir na vida é você querer ser melhor. Deus nos deu recursos para isso. O que falta é a nossa capacidade de usar esses recursos. É preciso investir na sua marca, porque quem não é visto não é lembrado. O segredo do sucesso é o relacionamento. O que tu tem e o que tu sabe não adianta. O importante é quem te conhece. Vai vencer quem tem atitude, quem é rápido. Quem usa não só a cabeça mas também o coração”, finalizou, destacando que Cristo foi o maior líder de todos os tempos e que até hoje influencia multidões.

Quem é Daniel Godri:

Considerado o segundo melhor palestrante no ranking brasileiro das estrelas que mais brilham no palco no mercado de palestras, segundo a Revista Veja. É apresentador do Programa Desenvolvendo Talentos, pela TV Canção Nova; já realizou palestras na Alemanha (Volkswagen), México (Goodyear), Estados Unidos (PPA) e Uruguai (Ipiranga), Angola (SOMAI), Portugal (Sheraton e WLD Lisboa e Porto); é autor do livro Conquistar e Manter Clientes, que está na 82º edição, e constou na lista dos mais vendidos da Revista Veja. Seus principais clientes são a Coca-cola, AmBev, HP, Tam, Grendene, 3M, dentre outros.

O evento teve o patrocínio da Nossa Casa Imobiliária, Pinho Veículos, Actor, Guti-Guti Criança, Bomagge Rede Mac, Posto Jam, Localiza e Guarita Parque Hotel; o apoio da JBC Impressões, Super Livros, Restaurante Beira Rio, Ótica Especialista, Posto Potencial, Sindilojas e ADEM; e a realização da ULBRA Torres.

LIDERANÇA COACHING

LIDERANÇA COACHING: CULTURA MODERNA NAS EMPRESAS

As evoluções econômicas, sociais, de consumidores, tecnológicas vem gerando a necessidade das empresas em redefinir os papéis dos líderes. Entendemos aqui como líderes todo e qualquer profissional responsável pela transformação do capital humano em capital intelectual, ou seja, transformando pessoas em talentos.

O tipo de cultura e de liderança que, infelizmente, ainda perdura na maior parte das empresas brasileiras não conseguiu acompanhar a rápida evolução mercadológica, social e tecnológica. Com isso evoluiu a geração “Y” focada em projetos e em realizações pessoais. Quase culminando com o individualismo. Os empresários perceberam que seria fundamental investir em pessoas, talentos e mais que isso, entender a mente e alma dessa nova geração.

Perceberam que: iniciativa, lealdade, dedicação de corações, mentes e almas não se compra, se “conquista”. E essa conquista deve vir de quem foca as pessoas e objetiva os resultados empresariais através delas. E não o contrário.

O contexto de mudanças no qual vivemos demanda líderes mais humildes, que saibam ouvir seus profissionais, que estimulem a inovação e a capacidade de criação de seus talentos. O perfil controlador, centralizador, individualista e autocrático perdeu espaço para a liderança participativa, inspiradora, responsável e motivadora. A liderança moderna entende que as decisões devem ser compartilhadas com a equipe por resultados eficazes para ambas as partes.

Nesse cenário emerge a Liderança-Coaching como instrumento de gestão e de desenvolvimento de pessoas, principalmente pela época em que vivemos onde a Geração “Y” domina a força de trabalho nas empresas e muitos desses já assumindo os seus papéis de liderança.

A questão a ser respondida: O que é Liderança-Coaching?. É aquela que ajuda sua equipe a desenvolver seu potencial e suas habilidades e competências tanto técnicas como gerenciais e comportamentais. O instrumento para essa execução chamamos de “comunicação” onde o processo de feedback alinhado a um perfeito processo de Endomarketing busca desenvolver sentimentos de pertencer e de mais valia para toda a equipe.

A Liderança-Coaching procura desenvolver o propósito e o significado de cada profissional onde a identificação das competências servirão para alinhamento aso objetivos individuais. Essa relação busca eliminar os gaps de habilidades, conhecimentos e atitudes convergindo para o desenvolvimento da construção do sentimento de pertencer e de mais valia à empresa.

Se a cultura das empresas permitirem um moderado avanço nesse sentido poderemos ver os resultados dessa liderança-coaching na oferta honesta do feedback, no saber ouvir, no aceitar a discórdia, no admitir os erros, no permitir os erros, no reconhecimento das diferenças individuais, no apoio à equipe, e na ajuda aos talentos que os sucessos serão alcançados.

A Liderança-Coaching é respeitada pela referencia, pelas atitudes, pelos exemplos. Mostra controle, dá atenção aos seus talentos e incentiva-os. Sustenta suas escolhas com os liderados, estimula a participação e aceita a discórdia. Aprende escutando e entende praticando. Sabe lidar com os conflitos e incentiva os talentos a arriscarem, a se realizarem.

Ao liberar os profissionais a criarem, inovarem, serve a essas pessoas compartilhando responsabilidades. Ou seja: é um Processo que ativa as redes de cooperação, possibilitando que o capital humano (intelectual, emocional e operacional) circule livremente dentro da organização em prol de melhores resultados.

Deve ser aplicada: na melhoria do desempenho funcional; no Desenvolvimento de competências e habilidades; no Aprendizado e obtenção de conhecimento, na Aplicabilidade do conhecimento; no Diagnóstico e resolução de problemas; na Criatividade e inovação no trabalho; no Foco na aprendizagem, em uma abordagem educacional e pedagógica, auxiliando as pessoas a aprender.

A quem interessar possa, esse novo processo de Liderança é a nova “arma” para acertar em cheio os resultados econômicos e financeiros das empresas, a partir do desenvolvimento de pessoas. Para utilizá-la basta ter visão, vontade e alguma coragem para implantá-la.

Consultor e Professor:

Wilmar Humberto Caldas Soares

PALESTRA COM DANIEL GODRI - 04 de junho de 2014

VISITA A EMPRESA LANÇA PERFUME

Endomarketing, Marketing e Comportamento do Consumidor na prática

Visita técnica de Administração mostrou case de sucesso para estudantes 

Os alunos do curso de Administração da ULBRA Torres realizaram uma visita técnica na empresa La Moda, dona na marca LANÇA PERFUME, com o objetivo de explorar três aéreas afins do curso: Endomarketing, Marketing e Comportamento do Consumidor. O grupo conheceu as dependências da empresa, o processo de fabricação e o conceito que envolve a marca.

 

As quatro forças trabalhadas atualmente pela Lança Perfume são, glamour, sensualidade, status e exuberância. “A ideia de visitar essa empresa surgiu pelo belíssimo trabalho de endomarketing que a empresa vem desenvolvendo desde 2009. Eles facilitaram o acesso ao luxo para os colaboradores e aos consumidores”, destacou a coordenadora do curso, Prof. Adriana Peccin, que ainda apontou o resultado da visita como positivo. “O estudante precisa entender que o Marketing não é só propaganda, mas sim, envolvimento de pessoas, criação de conceito de marca, pesquisa, experiências, ultrapassar limites, saber o que a empresa quer comunicar. Eles puderam ver isto na prática durante a visita”, finalizou.

Para o estudante de Administração da ULBRA Torres, Jair Junior, o momento foi oportuno para ratificar o que é estudado. “A visita foi importante porque vivenciamos na prática o que é visto em sala de aula. Ficamos felizes pela atividade e oportunidade”.

Uma das lições deixadas pela gerente da área, que atendeu os estudantes na empresa, Ananda Rocha, foi  de que pesquisa faz a diferença. “Quando fala-se em Comportamento do Consumidor deve-se estudar também o comportamento de compra dos não consumidores da marca”.